Es obliegt dem Kunden, die Ware sofort bei der Lieferung zu überprüfen und eventuelle Mängel oder Abweichungen von seiner Bestellung zu beanstanden. Solche Beanstandungen oder Reklamationen müssen HIWEPA innerhalb kürzester Zeit, spätestens jedoch innerhalb von acht (8) Tagen nach der Lieferung, per Fax oder Einschreiben mitgeteilt werden.

Die Artikel können grundsätzlich innerhalb von acht (8) Tagen retourniert werden. Unvollständige, vom Kunden beschädigte oder verschmutzte Artikel werden in der Regel nicht zurückgenommen.

HIWEPA erhebt keine Gebühren für die Rückgabe; die Versandkosten der Ware sind vom Kunden zu übernehmen.